attentus
Gesellschaft für Marketing und Kommunikation mbH
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Die moderne Interpretation einer Bankfiliale

Innovatives Erlebnisbanking für Kunden und Mitarbeiter

Ein Beratungsgespräch in einem Finanzinstitut ist eine nüchterne Sache. Kunden nehmen an Schreibtischen Platz, werden mit Informationen und Produkten konfrontiert, zu denen sie alles ausgedruckt auf Papier zu Hause noch einmal nachlesen können. Ebenso schlicht: der Selbstbedienungsbereich. Ganz auf seine Funktionen beschränkt. Dabei sind gerade auch Finanzinstitute darauf angewiesen, Kunden zu binden oder zu akquirieren. Denn eine hohe Kostenbasis, strengere europäische Regularien, eine verschärfte Wettbewerbssituation und ein verändertes Kundenverhalten stellen diesen Markt komplett neu auf. Hier sind neue Wege erforderlich, in einen Dialog und Austausch zu treten – zum Beispiel durch die Schaffung eines digitalen Beratungsbereichs.

Multisensorische Erlebnisse schaffen

Der Einzelhandel macht es vor: Mithilfe von digitalen Technologien werden Informationen und Produkte greifbarer und erfolgreich zum Kunden transportiert. Am Touch-Tisch beispielsweise wird aus einer einfachen Kommunikation eine effektvolle und interaktive Finanzberatung. Aktiv eingebunden erlebt der Kunde hier komplexe Produkte und vielschichtige Prozesse auf eine neue Art und Weise – transparent und völlig papierfrei. Informationen, die vormals nur begrenzt verfügbar waren, können vom Berater umfassend und direkt an den Kunden weitergegeben werden.

Erlebnisreiche Ereignisse kreieren

Digitaltechnik weckt Interesse, wo anfänglich keines war, und den Durst nach Wissen und Austausch. Mit Touch-Elementen zum Beispiel in Form von Tischen, Stelen oder Monitoren begeben sich Kunden auf eine eindrucksvolle Entdeckungstour durch die Finanzwelt. Die Geräte und Inhalte sind untereinander verknüpfbar. Unternehmen können so auf spielerische Art die Erinnerungsquote und Verweildauer steigern. Das funktioniert im Selbstbedienungsbereich ebenso gut wie im Wartebereich oder im Rahmen eines Beratungsgesprächs.

Neugierig?

In unserem Showroom zeigen wir Ihnen gerne, wie Sie die vielfältige digitale Erlebniswelt für Ihre individuellen Anforderungen nutzen können.

Ihr attentus-Team