Customer Journey neu gedacht

Eine wirksame Customer Journey im Banking begleitet Menschen nicht nur bis zum Vertragsabschluss, sondern durch wechselnde Lebensphasen. Der Beitrag fordert eine vernetzte, personalisierte Ansprache auf Basis demografischer und soziokultureller Daten. Von früher Finanzbildung über Studium, Berufseinstieg und Familiengründung bis zu Vermögensaufbau, Vorsorge und Nachfolge entstehen jeweils eigene Beratungsanlässe. Banken und Sparkassen werden so vom punktuellen Produktanbieter zum langfristigen Begleiter – vorausgesetzt, Daten, Kanäle und interne Zuständigkeiten greifen nahtlos ineinander.