Kräfte bündeln in Marketing und Vertrieb

Marketing und Vertrieb verfolgen im Banking unterschiedliche operative Ziele, müssen für eine wirksame Customer Journey jedoch als zusammenhängendes System arbeiten. Der Beitrag beschreibt, wie gemeinsame Zielgruppenbilder, abgestimmte Kampagnen, hybride Kontaktstrecken und klare Übergabekriterien Reibungsverluste reduzieren. Besonders Lead-Management und Nurturing benötigen definierte Qualitätsmaßstäbe, Reaktionszeiten und Rückkopplungsschleifen. Nicht die Menge übergebener Kontakte entscheidet, sondern ihre Reife und die Qualität der Zusammenarbeit. So werden Kommunikation, Beratung und Abschluss zu einem konsistenten Kundenerlebnis.