Sprache prägt Wahrnehmung – Corporate Language als Erfolgsfaktor

Kunden erleben die Sprache einer Bank an vielen verschiedenen Stellen: vom Gebührenbrief über das Online-Banking bis zum Beratungsgespräch. Trotzdem sollte erkennbar bleiben, dass die Kommunikation aus demselben Haus kommt. Eine gemeinsame Corporate Language schafft diese Wiedererkennbarkeit, ohne dass jeder Text gleich klingen muss. Grundlage ist eine klare sprachliche Haltung, die sich über Abteilungen, Kanäle und unterschiedliche Anlässe hinweg wiederfindet. Das gilt zunehmend auch für KI-gestützte Kommunikation. Werden Texte und Dialoge automatisiert erstellt, braucht es sprachliche Leitplanken, damit die eigene Handschrift erhalten bleibt.